FAQ
Perguntas Frequentes
Aplicativo
Dúvidas e tutoriais sobre como usar o aplicativo.
Criptomoedas
Dúvidas sobre as criptomoedas presentes na Coins.
Ecossistema Coins
Dúvidas sobre os serviços oferecidos pela Coins.
Aplicativo
1Quais são os meios de pagamento aceitos pela Coins?
A Coins é integrada com os principais meios de pagamento do Brasil, Pix, TED/DOC, Boleto e Criptomoedas.
2Como faço para baixar a Coins?
Você pode baixar o App Coins lendo o QR Code presente na nossa página inicial! Aproveite! Caso tenha dúvidas, clique aqui.
3Qual o passo a passo para me cadastrar no App?
1. Baixe o App
2. Faça seu cadastro inicial (email e senha)
3. Faça a sua verificação KYC (Selfie e Documento)
4. Aguarde a aprovação da sua conta
5. Com a sua conta aprovada, aproveite o app!
Caso tenha dúvidas, clique aqui.
4Em quanto tempo, em média, o meu cadastrado é analisado?
Após realizar todas as etapas do cadastro, a nossa equipe leva, em média, 48hrs úteis para analisar o seu cadastro e aprovar a sua conta.
Lembrando que esta média pode aumentar ou diminuir mediante a demanda do momento.
5Como pedir e ativar meu CoinsCard?
Para pedir seu CoinsCard:
Entre no App Coins, acesse a seção “Meu Cartão”, siga as instruções e pronto! Em menos de 1 minuto seu pedido será efetuado.
Para adicionar saldo no cartão:
Quando seu cartão chegar na sua residência, ative o mesmo seguindo as instruções no app e selecione “Adicionar Saldo”. Depois disso, adicione quanto quiser do saldo disponível na carteira e use à vontade!
Como gastar com o seu CoinsCard?
Uma vez com saldo, utilize o CoinsCard para comprar onde quiser, nas maquininhas e no e-commerce, além de sacar no caixa eletrônico da Rede 24hrs.
Débito ou Crédito? Peça crédito. O valor será descontado do saldo do seu cartão.
6Como realizar um depósito na Coins?
1. Entre no App Coins
2. Selecione “Depositar”
3. Escolha o seu método de depósito: Pix, Boleto, TED ou Criptomoedas (BTC/ETH)
4. Siga as instruções do app dependendo do método selecionado.
5. Após realizar a transferência, basta aguardar até 5 minutos e seu saldo será atualizado.
Caso tenha dúvidas, clique aqui.
7Estou com um problema técnico, como posso resolver?
Caso tenha problemas técnicos com o aplicativo, basta enviar um e-mail para o meajuda@coins.com.br que, em até 24hrs úteis, a equipe de suporte terá o prazer de te ajudar!
8Como faço para criar meu próprio QR Code para pagar e receber dentro do app?
1. Acesse o App Coins e selecione “Cobrar”.
2. Insira o valor da sua cobrança e selecione “Gerar QR Code”
3. Pronto! Agora você pode receber via QR Code no CoinsApp.
Caso tenha dúvidas, clique aqui.
9Existe idade mínima para cadastro na Coins?
Sim, 12 anos de idade.
10Quais são as taxas dentro do App Coins?
Você pode conferir as taxas presentes no aplicativo clicando em "Taxas" no canto superior direito dessa página.
11Meu número de celular não é do Brasil, como faço para me cadastrar?
No momento, infelizmente, o cadastro no aplicativo Coins suporta apenas números nacionais.
12Coins e Pix, como funciona?
Dentro do App Coins, você pode usar o Pix para duas funções: Depósito de Reais e Saque de Reais (em breve).
Mas lembre-se, só serão aceitos depósitos e saques através de uma conta Pix de sua própria titularidade. Isto é, o CPF/CNPJ da conta de origem/destino igual ao cadastrado na Coins.
Caso tenha dúvidas, clique aqui.
13Posso sacar reais para uma conta bancária de outra pessoa?
Infelizmente, não. Você deverá fazer a retirada para uma conta bancária de sua titularidade.
14Minha conta não foi aprovada, o que posso fazer?
Poxa, que pena!
No processo de aprovação da sua conta lembre-se de alguns detalhes:
As informações do seu documento (CPF, RG ou CNH) precisam estar condizentes com as informações cadastradas no AppCoins;
O seu documento precisar estar fora do plástico com o intuito de facilitar a visualização dos seus dados;
A sua selfie precisa ser tirada em um local com boa iluminação e visibilidade;
Caso, mesmo seguindo estas instruções, a sua conta ainda não seja aprovada, entre em contato diretamente com o email meajuda@coins.com.br, assim nossa equipe irá te ajudar!
Caso tenha dúvidas, clique aqui.
15Quais são as funcionalidades da Coins?
Você pode conferir todas as funcionalidades presentes no aplicativo clicando em "Funcionalidades" no canto superior direito dessa página.
Criptomoedas
1Quantas e quais criptomoedas posso negociar na Coins?
Atualmente você pode negociar 20 criptomoedas na Coins, são elas:
Bitcoin (BTC),
Ethereum (ETH),
Ripple (XRP),
EOS (EOS),
Litecoin (LTC),
Token de Crédito de Carbono Moss (mCO2),
Celo Dólar (cUSD),
Cardano (ADA),
Solana (SOL),
Dogecoin (DOGE),
Polkadot (DOT),
Dash (DASH),
Chainlink (LINK),
IOTA (IOTA),
Stellar (XLM),
Tezoz (XTZ),
TRON (TRX),
Compound (COMP),
Terra (LUNA) e
Filecoin (FIL)
2O que é Bitcoin?
Bitcoin é uma moeda digital criptografada que pode ser usada para compras e trocas em uma rede crescente de lojas virtuais e físicas no mundo inteiro. Ao contrário das moedas tradicionais, como o real e o dólar, as Bitcoins não são impressas, existem apenas digitalmente.
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3O que é Ethereum?
Ethereum é uma plataforma de Blockchain descentralizada, de código aberto, que permite a criação de aplicações descentralizadas que utilizem o seu Blockchain Ethereum. Isto é, não possui um dono ou controlador central e contou com colaboradores de todos os cantos do mundo.
O Ether (ETH), segunda maior criptomoeda do mercado, é um elemento necessário para o Blockchain Ethereum. Este token nativo funciona como uma espécie de combustível, uma forma de pagamento realizada pelos clientes da plataforma para que as máquinas possam executar as operações dos contratos inteligentes.
Além de ser usado para validação dos contratos e recompensa dos mineradores, é também considerado um ativo digital e pode ser negociado nas principais corretoras e wallets do mercado, como a Coins, isto também fornece uma maior liquidez à moeda.
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4Como comprar e vender Bitcoin, Ethereum e outras criptomoedas?
Após baixar a Coins e realizar o seu cadastro. Faça seu primeiro depósito no seu saldo selecionando o botão “Depositar”.
Com o saldo na carteira, selecione o botão “Criptomoedas”, escolha a criptomoeda desejada e, após digitar o valor total da transação, basta clicar em “Comprar” ou “Vender” para concluir a sua transação.
Caso tenha dúvidas, clique aqui.
5Quanto tempo demora para minha transação de compra/venda de criptomoedas ser concluída?
Após clicar em “Comprar” ou “Vender”, a transação acontece instantaneamente e o resultado da mesma já estará atualizado na sua carteira.
Ecossistema Coins
1Qual a missão do Ecossistema Coins?
Democratizar e ampliar o acesso à cripto-economia através de produtos e serviços financeiros inovadores, que utilizam a tecnologia blockchain, aumentando a liberdade, a praticidade, o controle e os ganhos do investidor final.
Coins nasce com o objetivo de proporcionar ao investidor de criptomoedas um ecossistema completo dentro da nova economia e totalmente integrado com os meios de pagamento tradicionais. Visando ser a ponte entre serviços financeiros tradicionais e o mercado de criptoativos, a Coins surge como um projeto independente, mas ao mesmo tempo absorve as principais estruturas de todas as startups do grupo Finchain.
2O que é Coins?
Coins é o coração do Ecossistema Coins. Com o objetivo de ser a plataforma que faz a ligação do usuário com o inúmeros serviços e benefícios, através da estrutura fornecida pelas ventures do Grupo Finchain, a Coins nasce como a All-In-One CryptoWallet com maior diversidade de criptoativos no Brasil.
Feito sob medida para o brasileiro, o aplicativo, disponível em iOS e Android, foi desenvolvido e desenhado com o intuito de diminuir o caminho entre os criptoativos e a rotina dos usuários, sem perder a essência da segurança e transparência em cada clique no aplicativo.
3A Coins oferece soluções empresariais?
Sim! Dentro do ecossistema Coins temos o Coins Enterprise, vertente Coins focada apenas em soluções para empresas.
Dentro do leque de soluções Coins Enterprise temos:
Módulo de Trade de Criptomoedas: O cliente da sua plataforma tem a liberdade de trocar reais pelas principais criptomoedas do mercado.
Módulo de Gateway de Criptomoedas: Solução que permite o depósito e saque de Bitcoin diretamente no seu saldo do cliente na sua plataforma.
Módulo de Cash-In&Out Cripto: Receber pagamentos em Bitcoin e Ethereum através da venda de um produto ou serviço em sua plataforma.
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4Como funciona a parceria da Coins com o público gamer?
A Coins é a primeira carteira digital com uma vertente exclusiva para o público de e-sports. Dentro da Coins, temos o projeto CoinsGG, que tem como objetivo incentivar o cenário brasileiro de e-sports através de grandes parcerias e benefícios exclusivos.
Atualmente fazemos parcerias com diversas organizações, ligas, streamers, guildas e designers, que desfrutam de inúmeros benefícios e nos ajudam a fazer o cenário brasileiro de e-sports crescer cada vez mais!
Caso você faça parte da comunidade gamer e queira saber mais sobre os benefícios da parceria com a Coins, acesse coins.com.br/coinsgg