Política de Privacidade

Coins é a Carteira Digital Multi-Moedas mais completa do Brasil e o seu objetivo é trazer simplicidade, agilidade e segurança à todas as suas movimentações financeiras. Pensando nisso, gostaríamos de compartilhar com você nossa Política de Privacidade.

O objetivo da nossa Política de Privacidade é reforçar o compromisso que a Coins possui com você, nosso cliente e parceiro. Mantemos nossos padrões de integridade e ética, na condução do nosso negócio, quando estabelecemos todas essas diretrizes.

A Política de Privacidade é o instrumento que regula a coleta, uso, armazenamento, tratamento e segurança das informações pessoais ou outras informações como, financeiras, bancárias, dentre outros. Ela é parte integrante dos “Termos e Condições de Uso da Coins”. A aceitação do “Termos e Condições de Uso da Coins” implica também na aceitação da “Política de Privacidade Coins”. Se você não concorda com a Política aqui descrita, você não poderá utilizar ou acessar os nossos serviços. Aqui demonstraremos toda segurança, transparência e privacidade no tratamento das informações que possuímos em nosso poder.

As informações que possuímos de você, usuário, tratam-se apenas de informações necessárias para identificar o cadastro. São elas: nome completo, CPF ou CNPJ, RG, data de nascimento, nome completo da mãe, endereço residencial, número do celular, e-mail, contrato social nos casos de conta jurídica, imagem do seu documento oficial de identificação, imagem de sua selfie com o documento e documentos de capacidade financeira. Você usuário autoriza a captação e uso das informações e imagens aqui mencionadas nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados).

Além dos dados pessoais solicitados, também vamos solicitar o seu consentimento para acessar os contatos da sua agenda. Se você autorizar o acesso, vamos coletar o nome e o telefone dos seus contatos. Esses dados não serão armazenados em nossa base de dados e são importantes para que possamos conectar você aos seus amigos, permitindo a transferência de valores entre usuários dentro do app. Porém, nenhuma informação relacionada ao seu saldo ou histórico completo de transações será mostrada para outro usuário.

Alterações em dados cadastrais somente serão realizados pelo próprio usuário por meio de solicitação endereçada ao suporte seja via aplicativo ou via e-mail: meajuda@coins.com.br. A identidade do usuário será sempre preservada nos limites da lei. O acesso a sua conta na Coins é protegido por uma senha pessoal e intransferível. Você deverá prevenir o acesso não autorizado à sua conta através de uma proteção adequada da sua senha e limitação de acesso ao seu dispositivo. Sua senha fica armazenada em nosso banco de dados utilizando as mais modernas formas de criptografia, o que significa que nunca solicitaremos sua senha de acesso por meios telefônicos ou e-mail.

Além das informações recebidas durante o cadastro e transações, também recebemos informações quando você entra em contato conosco no suporte seja via aplicativo, e-mail: meajuda@coins.com.br ou mesmo quando você responde a uma de nossas pesquisas. Sempre que o usuário realizar alguma movimentação, a Coins coletará e armazenará informações relacionadas ao endereço hash das transferências. Essa informação é necessária para possibilitar a efetivação da operação de captura, transmissão e processamento, bem como para o cumprimento de normas e leis, tais como a Instrução Normativa da Receita Federal do Brasil de número 1.888/19.

Ao aceitar os Termos da nossa Política de Privacidade, você concorda em fornecer apenas dados pessoais verdadeiros, completos, atuais e precisos e em não alterar os dados pessoais ou a sua identidade de qualquer forma no acesso e utilização dos nossos produtos e serviços. Você é o único responsável pelas informações falsas, desatualizadas ou ainda imprecisas que fornecer à Carteira Digital Coins. Ao utilizar nosso site, aplicativo e serviços, você concorda com a coleta, tratamento e possíveis compartilhamentos dos dados pessoais necessários para a execução de nossos serviços que se dará conforme as finalidades aqui descritas. Você tem o direito de solicitar a consulta, atualização ou correção dos seus dados, bem como a portabilidade para outras entidades ou ainda revogar o seu consentimento a qualquer momento por meio do nosso canal de comunicação disponível – meajuda@coins.com.br. A Coins analisará e retornará sobre o seu pedido em um prazo de até 15 (quinze) dias úteis. Lembrando que, caso deseje excluir os seus dados, nós da Coins, para o cumprimento de obrigações legais, deveremos ter esses dados pelo período em que a legislação vigente aplicável exigir.

Você concorda e autoriza expressamente que a Coins compartilhe os seus dados pessoais com empresas do grupo, terceiros parceiros para desempenho dos serviços prestados e também autoridades, órgãos e entidades reguladoras com diferentes finalidades quando necessário. Estes receberão seus dados apenas de forma necessária para a prestação dos serviços contratados. Nossos contratos são todos orientados pelas normas de proteção de dados do ordenamento jurídico brasileiro, porém, os nossos parceiros possuem suas próprias políticas e que podem divergir dessa. Alguns terceiros com quem compartilhamos dados podem estar localizados ou ainda possuir instalações localizadas em outros países. De toda forma, seus dados pessoais estarão sujeitos à Lei Geral de Proteção de Dados e às demais legislações brasileiras de proteção de dados. Nesse sentido, a Coins compromete-se a sempre adotar os mais eficientes padrões de segurança e proteção de dados, nos melhores esforços de sempre garantir e cumprir as exigências legislativas.

Poderemos ainda compartilhar os seus dados caso você solicite. Sempre que ocorrer, o compartilhamento dos dados acontecerá dentro dos limites e propósitos de nosso negócio e de acordo com o que autoriza a legislação aplicável. A Coins não é responsável pelas ações de parceiros, autoridades, órgãos e entidades reguladoras com relação a seus dados pessoais e tais parceiros, não estão sujeitos a essa Política de Privacidade.

Você declara e consente que toda a comunicação através da rede mundial de computadores está sujeita a interrupções ou atrasos, que podem impedir ou prejudicar o envio de ordens ou informações atualizadas. A Coins se exime de responsabilidade de danos sofridos pelos usuários por falha de serviços disponibilizados por terceiros.

As informações dos usuários da Carteira Digital Coins serão utilizadas para os fins dispostos nessa Política, incluindo as medidas julgadas necessárias ou recomendáveis para a melhoria dos processos, bem como elaboração de estatísticas de uso da Carteira Digital e Implementação de campanhas de marketing e relacionamento. Os dados também poderão ser utilizados para envio de outros tipos de comunicação como pesquisas, boletins informativos e também avisos especiais de parceiros. Caso você usuário opte por não receber esses comunicados e informativos, você poderá informar ao suporte via aplicativo ou enviando um e-mail para: meajuda@coins.com.br.

Você pode solicitar que a Coins informe quais são os dados pessoais que ela possui sobre você. Pode ainda solicitar a correção ou alteração de algum dado. Para tais alterações e/ou correções se faz necessário o envio de um documento que comprove a forma atual e correta do dado pessoal. Caso você tenha dado o consentimento para o tratamento dos seus dados pessoais e queira revogar esse consentimento, você pode fazer isso. Essa revogação irá resultar na impossibilidade do uso de produtos e serviços da Carteira Digital Coins. Porém isso não impede o uso dos dados de forma anonimizada e / ou cujo tratamento esteja baseado em outra hipótese legal prevista na LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).

Durante o período que você for cliente da Coins e por todo período que seus dados pessoais estiverem armazenados, eles serão mantidos em um ambiente seguro e controlado. Nós da Coins utilizamos de diversos meios de segurança e tomamos várias medidas visando a proteção e garantia da integridade de suas informações. As suas informações são coletadas e guardadas de acordo com padrões rígidos de segurança e confidencialidade. Periodicamente, nós avaliamos todos os processos internos de segurança e privacidade. Quando aplicável e mesmo depois do cancelamento de sua conta Coins, manteremos armazenados os seus dados pessoais por um período adicional de tempo para cumprimento de todas as obrigações legais e regulatórias para exercício regular de direitos da Coins.

Nós protegemos a privacidade dos seus dados e informações da Carteira Digital Coins, contudo, não podemos garantir a mais completa segurança de nossos usuários. A Carteira Digital Coins não se responsabiliza por falhas de segurança ocorridas no dispositivo, como falhas oriundas de vírus, malware, spyware, phishing e ataque ao servidor, etc, tampouco por danos ou problemas decorrentes da demora, interrupção ou bloqueio nas transmissões de dados ocorridos na internet. Acesso ou uso não autorizado, falha de hardware ou software ou ainda demais fatores que possam comprometer a segurança das informações a qualquer tempo. Sendo assim, a transmissão de informações pela internet não é completamente segura por diversos fatores, como rede e operações. Fazemos os nossos melhores esforços para garantir a completa segurança dos dados emitidos pelos usuários, porém não podemos garantir a segurança dos dados transmitidos em nosso site. Qualquer transmissão é de exclusiva responsabilidade dos usuários, os quais, ao concordar com a presente Política reconhece e assume expressamente tal responsabilidade. Após recebidas essas informações, a Coins se compromete a assegurar que tais estejam em segurança em nossa plataforma. Como prevenção de acesso ou divulgação não autorizada de informações dos nossos usuários, implementamos diversos processos para assegurar essa proteção.

Se a Coins identificar qualquer inconsistência ou eventual risco em relação ao Usuário ou suas movimentações e considere necessária a validação de todas as informações cadastrais, o usuário se compromete a fornecer documentos e/ou qualquer comprovação adicional que lhe for solicitada. Perante qualquer indício que indique que os dados informados não são verdadeiros ou que possa conter qualquer tipo de fraude, a Coins se reserva o direito de suspender ou encerrar a conta, bem como poderá recusar-se a prover qualquer tipo de serviço. Qualquer inconsistência, atraso, prejuízo ou dano causado pelo cadastramento de dados incorretos, incompletos ou desatualizados é de responsabilidade do Usuário.

A Coins poderá alterar essa Política de Privacidade a qualquer tempo, principalmente em função da adequação e eventuais alterações feitas em nosso aplicativo ou ainda em âmbito legislativo. Toda vez que alguma condição for alterada, as alterações serão válidas, eficazes e vinculantes após a nova versão ser enviada por e-mail aos usuários e também atualizada em nosso site e aplicativo. Ao utilizar nossos serviços e fornecer dados após tais modificações, você as consente. Recomendamos que você revise nossas políticas com frequência.

Última atualização: 10 de Outubro de 2022.